为扎实开展纪检监察信访举报工作，有效提高纪检监察信访举报工作质量，秦都区纪委监委通过加强检举举报平台建设，规范信访举报办理流程，积极深化电话检举举报平台应用，有力推动信访举报业务提质增效。

一是积极推行信访工作制度。为了保证信访室各项工作正常、高效运转，区纪委监委在信访室实行“AB岗”工作制度（即：信访室每两名同志互为一组“AB岗”，一方因公外出、休假期间，由另一位代行信访接待、电话接访、突发事件应急处置等职责。原则上，互为一组“AB岗”的局领导同志不应同时外出。），切实做到来信专人看、来访专人接、电话专人听、网络举报专人办。对来访人员，做到细心倾听、耐心解释、热心服务，对反映问题建立工作台账，认真做好记录。

二是强化信访业务培训。坚持部署应用和同步培训一体推进，对平台总体架构、系统业务流程等答疑解惑并指导上机实践，努力做到信访室每人都能熟悉信访举报平台的接访平台和办理子平台操作，熟知电话接访工作制度，强力推动信访举报工作。

三是深化信访举报提质增效。严格落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，优化办理流程，严格时限管理，规范平台录入和反馈操作，确保检举控告精准受理、快速分流、及时处置，建立重要信访事项跟踪反馈机制，实现信访举报线上全流程闭环。平台部署以来，办结反馈周期大大缩短。管好用活检举举报大数据，建立专项监督台账，推动解决群众“急难愁盼”问题。