今年来，秦都区纪委监委对实名检举控告受理、办理、反馈环节实行全流程跟踪，以“让人民群众满意”为目标，切实提高实名检举控告办理质效，积极回应群众关切问题。

夯实受理基础。坚持实名必核、分类管理、严格保密的原则，对实名举报反映的问题进行精准研判，逐条摘录反映问题，对反映问题不详的进行重点标注。对属于本级纪检监察机关受理范围的署名检举控告，及时开展实名检举控告受理告知工作，核实检举控告人身份信息，引导反映人完善相关信息，做好受理告知工作，详细填写《实名检举控告受理告知情况记录单》，做到实名认定无差错、反映问题无遗漏、受理告知全覆盖。

强化办理力度。每月对实名检举控告台账进行对账督办，发挥“室组地”效能，形成“信访室+案件室”同督共审机制，规范督办工作，优化审核流程。对办结的实名检举控告问题由信访室搭建“联审”平台，对核查结果进行全面审核把关。对超期未办结的实名检举控告及时催办督办，对实名检举控告人来电来访咨询办理进展的，点对点反馈至承办部门，推动实名检举控告精准处置、高效办理。

提升反馈质量。按照“谁承办、谁反馈”的原则，要求承办部门明确实名检举控告反馈常用规范用语、统一答复口径、强化过程反馈，定期向实名检举控告人反馈查办进展情况。在办结后及时向反映人反馈处理结果，填写《实名检举控告反馈情况记录单》，如实记录实名检举控告人提出的问题和建议，对提出新证据的继续跟进核查处理，努力达到“事心双解”的成效。