信访举报是纪检监察机关践行群众路线、密切联系群众的桥梁和纽带。秦都区纪委监委不断强化以人民为中心的服务理念，用心、用情、用力做好群众接访工作，推动群众合理诉求及时依法就地解决，切实增强人民群众获得感幸福感安全感。  

用心规范运行机制。制定《关于秦都区纪委监委领导班子成员包抓化解核查信访问题的工作方案》《秦都区纪委监委业务范围外信访问题移交工作办法（试行）》《秦都区纪委监委重要信访举报件联审工作方案》等制度，对线索受理、处置、回复等环节进一步规范化具体化。打造标准化信访举报阵地，以“三化建设”为契机，对照高标准对信访举报室进行升级改造，打造全新的信访举报服务大厅，做到“三有三上墙”，即有录音举报电话、有专人接访、有全程录音录像，工作流程上墙、信访举报受理范围和不受理事项上墙、来访群众权利义务上墙。推动信访举报信息化建设，研究制定《检举举报平台在管理、使用和维护方面的八项要求》，对人员设备管理、检举举报问题受理办理处置、制度责任落实等八个方面提出规范化具体化要求，对街道纪工委和派驻纪检监察组平台建设进行点对点督办、面对面指导，收集需求信息和优化完善意见建议12条，现场协调解决平台建设问题4个，推进了信访举报规范化运行。

用力解决群众诉求。坚持开门办信访，畅通信访举报渠道、改进信访举报方式，变坐等接访为主动下访，每月组织特约监察员深入农村、社区、项目工地明察暗访，在小区、商超等人流密集区张贴2000余张举报公告、发放举报电话联系卡、举办信访宣传活动，以多种形式加强宣传信访举报渠道，让群众放下思想顾虑，“能举报”“敢举报”“想举报”。聚焦教育、医疗、停车收费、欺诈骗保等九项专项治理重点内容，围绕群众急难愁盼的问题线索，定期召开专题研判会议，对问题线索进行集体分析、综合研判、科学处置，深入挖掘剖析隐藏问题。目前，秦都区纪委监委已受理涉及九个专项治理问题举报件22件，初核件22件，办结15件，正在办理7件，政纪处分1人。全力化解信访积案，实行领导包抓化解积案责任制，推行缠访、重复访等信访疑难问题联审机制，目前领导班子包案共35件，已化解23件，办结信访件72件，群众满意度明显提升。

用情彰显人文关怀。践行以人民为中心的发展思想，坚持把来访群众当“家人”，把举报书信当“家书”，把群众反映的问题当“家事”，着力打造温馨和谐的信访场所，为信访群众提供笔纸、老花镜、雨伞、急救药品、手机充电器等便民用品，让群众感受到纪检监察机关的温暖和关怀。推行信访接待标准化服务，坚持做到“一声问候相迎”“一张笑脸接待”“一把椅子请坐”“一杯热茶暖心”，对来访群众不推脱、不搪塞、不敷衍，努力做到让群众“只跑一次”。同时对征地拆迁、涉法涉诉等不属于纪检监察机关受理范围的问题，主动向群众做好解释、疏导工作，给群众讲清楚“为什么”和“怎么办”，给群众引好路、指对门，让群众反映的事情件件有着落、事事有回音，切实增强群众的幸福感获得感安全感。