“阿姨好，想问一下你们在办理保业务时，工作人员服务态度怎么样？有没有遇到推诿扯皮、办事效率低、故意刁难等情况？如遇到此类问题，可及时向我们反映。”在秦都区西兰路街道政务服务大厅，街道纪工委工作人员正在向办完业务的群众了解窗口服务工作情况。

近年来，为进一步整治“窗口腐败”等问题，提升为民服务质量和水平，西兰路街道纪工委从工作作风、廉洁纪律、办事效率、服务态度等四个方面对街道市场所、环卫办、社区办、政务服务大厅等窗口单位进行不定期督查检查。

街道纪工委突击检查政务窗口工作人员上班时间迟到早退、脱岗离岗等问题，着重检查是否存在“上午闪现下午消失”的“走读”情况。重点检查政务窗口在办理低保、公租房申请、申诉及其他群众事务时是否存在吃拿卡要等违规违纪情况，以及是否存在慢作为、乱作为或服务态度生硬、言语冷淡、业务知识不熟、办事流程不够简明等问题，当场提出整改建议。

活动开展以来，西兰路街道纪工委通过明察暗访、随机督查等方式，对民政、社保、计生、城建、退役军人等窗口开展专项检查5次，发现并督促整改问题3个，提醒谈话1次。下一步，西兰路街道纪工委将持续加大监督检查力度，有力深挖群众反映的“办事难”等一系列问题，建立健全监督长效机制，倒逼服务窗口工作人员提高服务意识、责任意识，规范服务窗口办事流程，提高办事效率，打造优质的窗口服务环境。