为切实解决群众在窗口服务中遇到的急难愁盼问题，进一步提升服务效能与群众满意度，秦都区人民路街道纪工委近日发布《窗口服务领域问题投诉举报公告》，以主动作为的姿态畅通监督渠道，架起干群“连心桥”，让一张公告温暖民心。

此次公告聚焦窗口服务中推诿扯皮、态度生冷、便民服务“挤牙膏”、违规操作等群众反映强烈的突出问题，明确将对群众服务态度差、存在隐瞒办事流程或材料清单、不作为慢作为乱作为、窗口长期无人办公、利用职务之便刁难群众、吃拿卡要等10类问题纳入受理范围。公告通过在窗口科室张贴、社区公告栏张贴等多渠道发布，确保群众广泛知晓。同时，详细公布了电话、邮箱、来信来访等多种投诉举报方式，24小时“不打烊”接收群众反馈。

“以前遇到窗口办事难题，都不知道该找谁反映，现在有了这份公告，心里一下子有底了！”家住人民路街道渭北社区的王阿姨感慨道。公告发布后，街道纪工委迅速组建专项核查小组，如有收到的投诉线索实行“台账管理、限时办结、逐一销号”机制，确保“件件有回音、事事有着落”。此外，纪工委还建立“投诉 - 整改 - 回访”闭环工作流程，对查实的问题不仅督促涉事部门立即整改，还会在3个工作日内对投诉群众进行回访，收集满意度评价。

下一步，人民路街道纪工委将定期梳理投诉举报数据，针对共性问题开展专项督查，通过约谈提醒、通报批评等方式压紧压实窗口服务部门主体责任，推动窗口服务规范化、人性化、高效化，切实将群众的“问题清单”转化为干部的“履职清单”，用实际行动诠释为民初心。一张小小的公告，彰显的是街道纪工委整治群众身边不正之风的决心，更传递着为民服务的温度，为营造优质便民的窗口服务环境提供了坚实保障。