“同志，您先坐下喝点水，在对面墙上是关于我们纪检监察信访举报的相关知识，您可以先看看，等前面的同志出来了，您再进接待室反映您的问题……”在秦都区信访举报服务大厅登记候访区内，信访工作人员正引导群众有序上访。

为进一步提升纪检监察机关“三化建设”，适应新时期纪检监察信访举报工作，秦都区纪委监委以新环境、新理念、新举措为“着力点”，畅通信访举报渠道，确保群众诉求“有门”，回应“有声”，切实推动信访举报工作向高质量水平发展。

据悉，“三化建设”以来，秦都区纪委监委按照高标准对信访举报室进行升级改造，打造全新的信访举报服务大厅。主动公开信访室工作职责，明确信访举报受理范围和不受理事项，做到受理群众来访、来电各项规章制度及《工作流程》上墙，按照“接谈、受理、办理、核查、回复”程序细化分工，通过规范接访流程，着力打造高质量信访举报窗口，为信访群众提供良好的接访环境，方便信访群众依法依规合理表达诉求。

“我们在硬件配置、接访方式上，都进行了改进和完善，为来访群众提供利民、便民、亲民的‘一站式’服务，既提升了纪检监察信访举报工作的整体水平，又得到了来访群众的高度认可。”区纪委监委信访室负责人介绍说。

此外，区纪委监委还将“我为群众办实事”理念融入信访举报工作中，推行用心用情用力解决群众“急、难、愁、盼”问题，从细节着手，打造优质接访环境，面对面化解群众矛盾，在提升信访处置效能的同时，切实增强群众的获得感和满意度。

对群众实名举报反映的问题，区纪委监委通过创新“阶段式”反馈工作举措，向举报人公开受理及办理全过程。明确信访件受理、转办、调查、处置四个阶段告知当事人，对群众不满意且有事实依据的，及时进行补充调查，确保事事有回音、件件有着落。

“信访举报是纪检监察工作中直接面对群众的最‘前线’，我们通过信访举报窗口服务水平的提升，真正做到信访接待有温度、问题受理有速度、问题处理有力度、结果反馈有态度，以制度、程序、规范为依托，做实做细信访举报工作，赢得人民群众的点赞。”区纪委监委有关负责人表示。