“以前对于没办成的事，也不知道该去哪里找谁，像无头苍蝇一样转来转去，就这还不见得一次、两次能解决问题，现在有了这个‘办不成事’窗口，我就来这里，这可是解决了我们群众的大难题啊！”近日，秦都区纪委监委督导检查组来到区行政审批局政务服务中心“办不成事”窗口前，前来办事的李先生高兴地向检查组介绍该窗口的方便之处。

今年以来，秦都区纪委监委将优化营商环境作为监督的重点，以党史学习教育“我为群众办实事”实践活动为抓手，聚焦群众身边“急难愁盼”的问题，紧盯“慵、懒、散、慢”和“吃、拿、卡、要”等损害营商环境的行为，围绕构建“亲清”政商关系，积极实施“亲清行动”，着力发现和解决一批营商环境中存在的重点、难点问题，切实整治和查处以形式主义、官僚主义对待营商环境改善的行为，推动营商环境不断优化，助力经济社会更好发展。

秦都区纪委监委督导检查组了解到企业、群众在办事过程中有的事项办理不顺畅、个别事项不能办，有的窗口工作人员存在办事效率低下、业务不熟练等现象。针对此类问题区行政审批局政务服务中心设立“办不成事”窗口，集中受理和解决企业、群众在办事过程中遇到的问题，同时注意收集推诿扯皮、不作为、慢作为等损害营商环境问题线索，切实为企业、群众办实事、解难题，提升企业、群众的幸福感和满意度，让“办不成事”窗口除了能办成事，还能“反映事”、“监督事”。

为切实方便服务群众，区行政审批局政务服务中心“办不成事”窗口，明确办理时限，形成“5＋10”限时办结工作机制，即：一般问题5个工作日内办结;复杂问题10个工作日内办结。建立“受理—分类—转办—办结—反馈”的一整套工作流程，对群众反映“办不成的事”，建立工作台账，对于反馈的弄虚作假、推诿扯皮、拖延不办等损害营商环境问题线索，一律移交秦都区纪委监委追责问责，切实维护群众合法权益。

“‘办不成事’窗口是我们跟进监督优化营商环境的有力举措，窗口的设立就是为了公开受理和解决企业、群众办事时遇到的“疑难杂症”，切实让堵点、难点、痛点问题得到及时有效解决，督促政府部门和干部“快办事”“办成事”，让办事群众少跑腿、不跑冤枉路。”秦都区纪委监委相关负责人说到。

据了解，区行政审批局政务服务中心政务服务中心设立“办不成事”窗口以来，共接待前来咨询反映问题群众60多人，现场为群众答疑解惑40多条，群众满意度100%。