“刘某你好，你反映的住建局物业科监管不力的问题已经办结，有没有工作人员向你反馈办理结果，你对办理结果是否满意？”这是近日秦都区纪委监委信访室工作人员向检举控告人进行实名检举控告核实告知的情景。

秦都区纪委监委以重复举报专项治理为契机，通过梳理分析发现部分重复访和越级访的根源在于群众对反映问题办理情况不知情，认为未受理或未处置，从而重复举报，这不仅影响信访办理质效，更有损群众对纪检监察机关的信任。

因此，区纪委监委对实名检举控告实行受理、办结反馈机制，通过建立台账、跟踪管理、抽查督导，做到信访举报受理5个工作日内、办结后15个工作日内反馈信访举报受理、办理情况。区纪委监委通过核实告知，验证了是否为实名举报，厘清了检举控告的具体事项，为案件承办部门把好了第一道关口，有力助推办案质效。承办部门向实名检举控告人进行答复反馈，答复方式以当面答复和电话答复相结合的模式开展，以举报内容核查情况和被举报人处理情况为主要答复内容，向实名检举控告人进行耐心细致的解释，如实记录实名检举控告人提出的问题和建议，确保每一件实名检举控告得到回应。2022年上半年，秦都区纪委监委共受理45件实名检举控告件，均按办理节点进行了反馈，让举报人及时知晓办理进度，少忧心、少跑腿，减少重复访、越级访情况，提升群众满意度。

“强化实名检举控告办理工作，才能更好回应群众关切，避免检举控告件‘一转了之’‘一结了之’，对于有效化解矛盾纠纷，从源头上减少重复访、越级访行为具有积极作用。”秦都区纪委监委主要负责人表示。