今年以来，秦都区纪委监委加强初信初访办理力度，采用台账管理、精准研判、限时分流、发函督办、办结回访等方式，确保信访诉求传达到位、办理及时、化解充分，切实提高初次举报办理质效。

严把“受理办理关”。坚持“实事求是、依规依纪依法、保障合法权利、分级负责、分工处理”的原则，落实“首办责任制”，强化受理前端与群众的沟通互动，对业务范围外的问题，明确告知纪检监察机关受理范围，引导其到相关部门反映，确保群众访有所应。实行台账管理，细化统计类别，实现初信初访“全程跟踪”。采用接收初判、部门研判、集中评判和疑难复杂件集体会商的办法，加大初信初访问题的分析研判力度，做到精准分流。

严把“检查督办关”。信访举报件分流15个工作日后，向承办部门了解信访线索办理情况，记录办理进度，及时更新台账。针对即将到期的信访线索，向承办部门发送《信访举报工作提示函》，做到动态督办，压实责任，确保按期办结。对超期未办结信访举报件，每季度组织召开一次督办会，区纪委主要领导和各分管领导参加，按照“室组地”协作办案划分，听取承办部门负责人的情况说明，规定办结时限。

严把“矛盾化解关”。对初信初访反映的问题，承办部门在办结后第一时间向反映人反馈办理情况，告知案件查办结果和处理情况。区纪委监委信访室对初信初访进行电话回访，确保群众诉求做到“三到位一处理”，即对诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理。群众对答复不满意的初信初访，按照“室组地”协作原则，实行领导包案，开展复查复核、公开听证，坚决遏制重复访、越级访问题的发生，提高群众的满意度。